治疗前多沟通、治疗后做回访！医患关系紧张的最根本原因就是不说、说不懂以及听不懂，懵懵懂懂的状态下两个人是很容易产生矛盾的。

1.治疗前的沟通计划

先说一个我自己的亲身体验吧，我之前在某三甲医院做牙齿矫正，正畸科的医生让我下楼去拔牙，给我写了方案。于是我拿着我的方案来到了口腔颌外，这个主治医生看了一眼我的方案之后直接把本子甩给了助理，助理说带我去拔牙。我当是真的是懵的，这是哪跟哪啊，我就要去拔牙了？总之，那一次的就医等于零交流就医，我不太满意，虽然我是正畸科派遣下来的，可是一句话不说着实有点过分啊。

为了避免医患关系的紧张，我觉得做任何方面的治疗之前就要沟通明白。尤其是遇见一些大手术和罕见病症的时候，家属和病人本来心里就害怕，医生再不说明白就直接治疗真的很无语。要是医生很忙，可以设立一个医助岗位，普通的检查以及沟通就靠她完成就可以了。现在一些私立医院就开始普及医生助理和咨询师这种职位了。

2.治疗后的慰问关心

回访这个岗位也是私立医院先设立的，为了就是更好的和患者沟通恢复情况。譬如我姐姐就在某个私利口腔医院工作，她治疗过的患者都会在电子档案中进行备注，然后回访工作人员会根据医生的备注进行定期回访，如果有病人出现不适便会马上通知医生约他来复诊。这样做能够有效的避免医疗纠纷，也能更好的了解患者的情况。

有人说公立医院忙没时间弄这些，其实我觉得主要看医生吧。哈尔滨医大一有一位内分泌的医生就非常好，她自己设立了一个患者群，让大家留言问题，她只要有时间就会逐个回复。我觉得这样细心的医生永远不会产生医患纠纷。

我认为，首先要合理地扩大医院等医疗卫生机构的建设，医患关系紧张的其中一个原因是病人看病难的问题，自然会怒气很大，从而发泄给医生。其次，要提高医生的安全保障和自身休息等问题，医生得不到合理的休息与待遇，自然会疲倦过度，有时不利于与病人沟通。最后，要多宣传正能量的医患事迹，引导舆论的取向。

我觉得宜疏不宜堵，医患关系紧张是因为有潜在的矛盾问题，如果一味地加强安保，反而不利于矛盾的解决。可以设立专门的机构去调节医患矛盾，监察医生，疏导患者。

医患关系紧张，其实要想根本解决，原来就提出过方案，就是医生看病不卖药，有药店卖药。而且医生看病和患者是脱钩的。

通过媒体来播一些正能量的事情，时间久了人们的这种认知就会发生改变，做事情也会换位思考一下。

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