从问题和需求开始，如果开始聊到关心的那一定是问题和需求。先了解对方的问题需求，前因后果，千万不要武断，而要有耐心和信心，耐心是倾听，信心是交流。因为这是从客户的问题和需求，代表你了解和理解了对方的意思，才有价值。

态度上，从热情与亲和开始，诚意和热情，温暖和亲和，永远都是和谐交流与沟通的良好心态与氛围。不论客户是什么问题、什么诉求或是什么目的动机赶过来，或是电话里的沟通，热情和亲和总是能聊下去，还能聊的好的起点。

目标决定问题，问题决定方法，方法决定结果。所以不要跑题，也不要一味可以针对目标。总之要围绕目标聊一些对目标促进有价值有力量的话题。

人与人之间最基本的是真诚，你告诉他你能给他带来什么，客户自己会做衡量，所以不管在什么时候都要真诚相待。

了解产品，指的是自己的产品，客户的问题都能很好的解答，并且对自己的产品必须的自信。

站在客户的立场，了解客户的需求，全方位的为客户量身定做方案！让客户感受你的真诚。